Politique d’expédition

Politique de Livraison & Retours Lumeya Suntribe

Cette page détaille nos conditions de livraison et les modalités de retour. En passant commande sur notre site, vous rejoignez la Suntribe et acceptez les conditions énoncées ci-dessous.

1. Politique d'Expédition et Livraison

Traitement des commandes

Toutes les commandes sont préparées avec soin par notre équipe dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés après réception du paiement. Chaque paire de lunettes Lumeya est vérifiée pour arriver en parfait état, prête à illuminer votre journée.

Méthode de livraison

Nous expédions tous les colis via Mondial Relay. Le choix de votre point de retrait se fait juste après le paiement, sur la page de confirmation de commande.
Pas d’inquiétude : si vous oubliez de le sélectionner, nous choisirons automatiquement le point relais le plus proche de votre adresse de facturation !

Chaque commande reçoit un numéro de suivi consultable par mail ou sur votre compte client.

Délais d’acheminement

Mondial Relay : généralement 2 à 4 jours ouvrés. Ces délais sont indicatifs et peuvent varier légèrement selon la période ou les conditions logistiques. Lumeya Suntribe ne pourra être tenu responsable des retards d'acheminement imputables au transporteur.

Frais de livraison

Livraison en France 🇫🇷

À domicile : 5,99 € (quel que soit le montant de la commande).
En point relais :
- OFFERTE dès 50 € d’achat.
- 3,99 € pour les commandes inférieures à 50 €.

Livraison Europe 🇪🇺 (Belgique, Luxembourg, Espagne, Portugal, Pays-Bas)

En point relais uniquement : 9,99 €.

2. Politique de Retours et Rétractation

Le droit de changer d'avis (Retours OFFERTS) Vous disposez d'un délai de 14 jours après la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Pour vous permettre d'essayer vos Lumeya en toute sérénité, les frais de retour sont pris en charge par nos soins (via une étiquette prépayée Mondial Relay).

Le cas crucial des "Duos Matchy-Matchy" (Offre Indissociable) : Nos offres "Duo" constituent une unité de vente unique et indissociable.

Retour global obligatoire : Le remboursement d'un Duo ne peut être validé que si le pack complet est retourné (la paire Adulte ET la paire Enfant, accompagnées de leur boîte commune).
Refus des retours partiels : La gratuité du retour s'applique uniquement au renvoi du pack complet. Aucun remboursement (même partiel) ne sera accordé pour le renvoi d'une seule des deux montures du pack.

Condition des articles Pour être admissible à un remboursement, chaque article doit être renvoyé dans son état d'origine : neuf, non porté, non utilisé, avec toutes ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Tout produit retourné endommagé ou incomplet ne pourra être remboursé.

3. Procédure de Retour et Remboursement

Comment effectuer un retour ?

Envoyez votre demande par mail à contact@lumeyasuntribe.fr en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
Pour les Duos : Veuillez confirmer dans votre mail que vous retournez bien le pack complet (Adulte + Enfant).
Une fois votre demande validée, nous vous transmettrons une étiquette de retour prépayée.
Déposez votre colis dans un point relais Mondial Relay.

Remboursements Après réception et inspection de votre retour à notre adresse (1053 route d'Azémar, 81600 Cadalen), nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre remboursement.

Si approuvé : Le remboursement sera traité automatiquement sur votre mode de paiement initial sous 10 jours ouvrés.
Frais : Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.

Problèmes de livraison & Conseils pratiques

Problèmes de livraison Si votre colis est perdu ou endommagé pendant le transport, contactez-nous rapidement à contact@lumeyasuntribe.fr. Nous nous engageons à vous renvoyer ou rembourser votre commande dans les plus brefs délais après enquête auprès du transporteur.

Conseils pratiques