Politique de remboursement

La présente Politique de retour et de remboursement régit les modalités de rétractation et de retour pour les achats effectués sur le site Lumeya Suntribe.

1. Délai de rétractation

Conformément à la législation en vigueur dans l’Union européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours après la réception de votre article pour demander un retour, sans avoir à justifier de motif.

2. Conditions d'admissibilité des retours

Pour que votre retour soit accepté et donne lieu à un remboursement, les conditions suivantes doivent être impérativement respectées :

L’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : neuf, non porté ou non utilisé.
L'article doit comporter toutes ses étiquettes et être dans son emballage d'origine.
Vous devez fournir le reçu ou la preuve d'achat.

3. Cas particulier : Les "Duos Matchy-Matchy" (Offre Indissociable)

Nos offres "Duo" (comprenant une paire Adulte et une paire Enfant) sont vendues en tant qu'unité de vente unique et indissociable.

Retour global obligatoire : Le remboursement d'un Duo ne peut être effectué que si le pack complet est retourné (la paire Adulte, la paire Enfant et leur boîte commune).
Refus des retours partiels : Aucun remboursement (total ou partiel) ne sera accordé pour le renvoi d'une seule des deux montures composant le pack Duo. Si le pack est incomplet, le retour sera refusé et renvoyé au client à ses frais.

4. Procédure de retour (retour gratuit)

Pour initier un retour, vous devez impérativement nous contacter au préalable à l'adresse : contact@lumeyasuntribe.fr.

Si votre demande est acceptée, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour prépayée (les frais de retour sont offerts par Lumeya Suntribe).
Vous recevrez également des instructions sur la manière et le lieu d'envoi de votre colis.
Attention : Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

L'adresse physique pour les retours autorisés est : 1053 route d'Azémar, 81600 Cadalen, France.

5. Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception. Contactez-nous immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier sans frais pour vous.

6. Exceptions et articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés :

Les produits personnalisés ou sur mesure.
Les articles en promotion ou les cartes-cadeaux.
Pour des raisons d'hygiène, les produits de soins personnels ouverts.
Les produits dangereux (liquides inflammables ou gaz).

7. Échanges

Pour obtenir un nouvel article ou une taille différente rapidement, nous vous conseillons de procéder au retour de l'article en votre possession et, une fois le retour accepté, d’effectuer un nouvel achat séparé.

8. Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour pour vous confirmer si le remboursement est approuvé.

Approbation : Vous serez automatiquement remboursé sur votre moyen de paiement d'origine sous 10 jours ouvrables.
Délais bancaires : Le traitement par votre banque ou société de carte de crédit peut prendre un délai supplémentaire.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@lumeyasuntribe.fr.

9. Service Après-Vente (SAV) et Réparations

En dehors du délai de rétractation de 14 jours, toute demande de réparation ou d'échange liée à une utilisation quotidienne (casse accidentelle, rayures, usure normale) relève de notre Service Après-Vente.

Frais à la charge du client : Dans ces cas précis, les frais d'expédition (aller et retour) ainsi que le coût des éventuelles pièces de rechange sont à la charge exclusive du client.
Expertise : En tant qu'opticienne, je propose un diagnostic personnalisé pour chaque demande. Contactez-nous à contact@lumeyasuntribe.fr avec des photos pour recevoir un devis personnalisé.